泸溪融媒11月29日讯（通讯员 刘佳 张廷原）“感谢你们，不到15分钟就修复了破裂水管，恢复了供水，为你们点赞。”泸溪县武溪镇桥东社区居民在泸溪“12345”政务服务便民热线回访中说道。

近日，泸溪县武溪镇桥东社区居民在“12345”政务服务便民热线反映社区供水管破裂影响群众正常用水问题，该县接到求助后，立即响应，15分钟内完成受理、派单、处置、办结、答复，获得群众好评。这是泸溪县高效办好热线“小实事”的生动缩影。

据了解，自泸溪县委社会工作部统筹管理“12345”政务服务便民热线工作以来，坚持把办好“12345”政务服务便民热线“小实事”当做解决群众“大民生”的重点工作来抓。成立了工作专班，明确了专人专抓，积极主动与相关部门沟通，实现机构改革期间工作不断档，力度不减弱。建立健全“集中受理、部门办理、限时办结”的工作机制，坚持24小时全天候受理，做到接单后立即响应、响应后立即办理、办结后立即答复，不断健全满意度回访机制，高质高效推进“12345”政务服务便民热线办理工作，用心用情答好群众“满意卷”。

今年来，泸溪县“12345”政务服务便民热线新增知识库信息303条，累计录入量6818条，受理咨询、求助、投诉、举报等事项1005件，按时办结率达99.4％，群众满意度不断提升。

一审：王德微

二审：唐宏萧

三审：龚宗泽